Строим будущее в условиях Next normal: прогнозы для бизнеса

Снижение заболеваемости приносит резкие скачки спроса — а в тех странах, где пандемию вовремя купировали, он стабильно растет. После карантина в Китае крупнейшие онлайн-ритейлеры продемонстрировали рекордные продажи: производства вернулись к работе еще в сентябре, тогда же вырос спрос. За исключением расходов на международные перелеты китайские потребители начали тратить средства на уровне 2019 года. Некоторые эксперты не уверены, что феномен взрывного китайского реванш-шопинга повторится в других странах, но роста стоит ждать в любом случае: например, в Австралии, которая меньше пострадала от пандемии в третьем квартале 2020 года, расходы домохозяйств выросли на 3,3 процента, а расходы на товары и услуги — на 7,9 процента. В McKinsey заявляют, что чем выше будет мобильность населения в стране, тем больше вырастет спрос.

Две трети потребителей, опрошенных McKinsey, попробовали в 2020 году новые виды шопинга — и впредь не планируют от них отказываться. В первой половине 2020 года в США наблюдался рост электронной коммерции, эквивалентный росту за предыдущие десять лет. В России это очень заметно по скачку популярности индустрии экспресс-доставок и расширению присутствия продовольственного ритейла в онлайне: так, выручка цифровых бизнесов X5 Retail Group выросла за год на 362 процента.

Кризис сформировал новое поколение предпринимателей: спрос на высокотехнологичные продукты вырос пропорционально росту ограничений на передвижение.

Для улучшения коммуникации с потребителями используют искусственный интеллект и машинное обучение; онлайн-обслуживание клиентов и удаленная работа стали нормой; в здравоохранении растут возможности телемедицины. Только в третьем квартале 2020 года в США было зарегистрировано более 1,5 миллиона новых бизнес-приложений, что почти вдвое превышает показатель за тот же период 2019 года. В отчете McKinsey это называют четвертой промышленной революцией: многие руководители сообщили, что они развивали цепочки поставок, улучшали безопасность данных и использовали современные технологии в операциях намного больше, чем планировали. В опубликованном прошлой осенью опросе McKinsey компании отметили, что около 80 процентов коммуникации с клиентами перешли в онлайн.

Бизнес-поездки все еще стагнируют, а вот туристический рынок понемногу начинает восстанавливаться. Хотя китайский Новый год — 2021 называют самым малочисленным в плане путешествий за последние 18 лет, эксперты рынка говорят о восстановлении спроса на билеты и туры. Такую же тенденцию отмечают и в России: вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Илья Уманский заявил ТАСС о всплеске раннего бронирования туров по стране, в частности на черноморском побережье. Снижается уровень ограничений для вакцинированных путешественников, а получение справки об отсутствии коронавируса становится привычной рутинной процедурой, которую можно пройти во многих аэропортах мира.

Во всем мире признали важность экологической устойчивости. Китай, некоторые страны Персидского залива и Индия инвестируют в «зеленую» энергию в масштабах, которые даже десятилетие назад считались невероятными, отмечают в McKinsey. Многие страны включают в свои планы восстановления приоритеты экологической политики. В России много противоречивых процессов, но в рамках существующего национального проекта «Экология» растет уровень обязательств бизнеса: так, с 1 января 2022 года производства должны будут полностью перерабатывать твердые коммунальные отходы. Даже Китай в сентябре пообещал сократить чистые выбросы углерода до нуля к 2060 году.

Правительствам, которые потратили значительные средства на купирование пандемии, придется прибегнуть к непопулярным мерам — сокращению расходов и повышению налогов. Содействие экономическому росту потребует поддерживающего регулирования, хорошо обученной рабочей силы и постоянного распространения технологий. Бизнес окажется в сложных условиях, и одним из выходов может стать капитализм заинтересованных сторон — приоритизация потребностей клиентов перед остальными движущими факторами. Глобальный опрос McKinsey, проведенный в феврале 2020 года, показал: экологические и социальные программы уже создают краткосрочную и долгосрочную ценность, а через пять лет их значимость вырастет еще больше.

В качестве примера можно привести бразильскую Natura & Co (Aesop, Avon, Natura и The Body Shop), которая одной из первых начала публиковать не только финансовые показатели работы, но и результаты социальных и экологических программ. С 2007 года производство компании сделали углеродно нейтральным, в 2010 году ввели биоразлагаемую упаковку, к 2030 году компания обещает полностью избавить от выбросов углерода. Клиенты откликнулись: с 2009 года выручка компании росла на 12 процентов в год. Еще один пример — Unilever, которая начала интересоваться устойчивым развитием в 2010 году. Специальная программа (SAP) отслеживает 11 социальных, экономических и экологических индикаторов, включая здоровье почвы, биоразнообразие и человеческий капитал. SAP также устанавливает минимальные стандарты для своих поставщиков, например, касающиеся вырубки лесов и прав человека. По оценкам Unilever, к 2019 году 62 процента поставок приходились на сертифицированные устойчивые источники.

Пандемия 2020 года поставила многие вещи на паузу, но те, кто не мог и не хотел останавливаться, начали работать в новом ключе. Экономические и социальные последствия действительно стали новой индустриальной революцией, которая из-за беспрецедентных условий проходит с фантастической скоростью.

В 2021 году затертая фраза о мире, который не будет прежним, стала существующей реальностью: дело не в том, что мы привыкли носить маски — это забывается легко и быстро. Именно технологические изменения останутся с нами и будут продолжать менять повседневность в очень быстром ритме.