КЕЙСЫ 27−05−2024
Как торговая сеть «Монетка» геймифицирует клиентский опыт в промо для своих поставщиков
Торговая сеть «Монетка» входит в Топ-10 розничных сетей России, насчитывая 2456 магазинов в разных регионах страны. Более 1 750 000 покупателей ежедневно выбирают для покупок магазины «Монетка».
В кейсе расскажем, как сеть привлекает клиентов к промоакциям онлайн на собственных интернет-ресурсах и какой получает результат.
В кейсе расскажем, как сеть привлекает клиентов к промоакциям онлайн на собственных интернет-ресурсах и какой получает результат.
Задача проекта
- Улучшить внутренние процессы запуска промо.
- Увеличить посещаемость онлайн-ресурсов компании.
- Увеличить товарооборот с поставщиками
Решение
- Запустить ритейл медиа платформу
Результат
- Запустили направление совместных промо с поставщиками с нуля.
- В первый год работы успешно провели 14 промо для топ-национальных поставщиков — лидеров категорий: Мултон, Марс, Health & Nutrition (ex-Danone), Совкомбанк и другие.
- Увеличили охват собственных цифровых продуктов на 35%.
Почему решили проводить промоакции онлайн
Поддерживать коммуникацию с клиентами офлайн магазинов.
За последние несколько лет покупатели очень изменились. Всё что было практически невозможным для аудитории пять лет назад, сейчас легко и просто. К примеру, прежде чем идти в офлайн магазин, люди ищут выгодные предложения онлайн и сравнивают цены на товары в разных точках.
Сегодня целевая аудитория «Монетки» — люди 35+ и молодые семьи, которые часто используют интернет для покупок. Если они увидят в сети интересную акцию, то скорее всего захотят принять участие. Онлайн-промо поможет привести их в офлайн-магазин.
За последние несколько лет покупатели очень изменились. Всё что было практически невозможным для аудитории пять лет назад, сейчас легко и просто. К примеру, прежде чем идти в офлайн магазин, люди ищут выгодные предложения онлайн и сравнивают цены на товары в разных точках.
Сегодня целевая аудитория «Монетки» — люди 35+ и молодые семьи, которые часто используют интернет для покупок. Если они увидят в сети интересную акцию, то скорее всего захотят принять участие. Онлайн-промо поможет привести их в офлайн-магазин.
Розничный рынок сегодня очень динамичный и технологичный. Построение новых моделей коммуникаций с покупателем, таких как промоакции онлайн, — один из ключевых принципов развития бизнеса и построения клиентского сервиса. Привлечение молодой аудитории в магазины, вовлечение ее в активности и формирование положительного опыта — это важная работа на перспективу.
Любовь Стратиенко
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Поддерживать высокий уровень сервиса для поставщиков.
В прошлом торговые сети устраивали сложные промо: с большим количеством шагов и тысячами спонсоров. Это стоило дорого, а результативность оставалась низкой.
«Монетка» рассматривает акции в другом ключе, предлагая поставщикам расти вместе с ними. Прежде всего, для поставщиков это способ продвигать свои продукты среди аудитории сети, более полутора миллионов человек ежедневно.
Акции с поставщиками — новый рекламный формат, который приносит сети дополнительную выручку. При этом — все акции в первую очередь ориентированы на рост товарооборота самой сети и поставщика, с которым проводится промо.
«Монетка» перед запуском промо рассчитывает возможный охват, результативность и конверсию. Если акция не выгодна сторонам, ее не проводят. Всю техническую сторону проведения акции «Монетка» берет на себя: вовлечение покупателей и разбор каждого их обращения.
В прошлом торговые сети устраивали сложные промо: с большим количеством шагов и тысячами спонсоров. Это стоило дорого, а результативность оставалась низкой.
«Монетка» рассматривает акции в другом ключе, предлагая поставщикам расти вместе с ними. Прежде всего, для поставщиков это способ продвигать свои продукты среди аудитории сети, более полутора миллионов человек ежедневно.
Акции с поставщиками — новый рекламный формат, который приносит сети дополнительную выручку. При этом — все акции в первую очередь ориентированы на рост товарооборота самой сети и поставщика, с которым проводится промо.
«Монетка» перед запуском промо рассчитывает возможный охват, результативность и конверсию. Если акция не выгодна сторонам, ее не проводят. Всю техническую сторону проведения акции «Монетка» берет на себя: вовлечение покупателей и разбор каждого их обращения.
Производителям выгодно проводить совместные промо с сетями.
Торговая сеть при проведении акций заботиться о её результатах, чтобы увеличить продажи, а не просто провести рекламную кампанию.
Сеть заинтересована в улучшении клиентского опыта и предлагает такие условия промо, которые будут работать. Ритейлер ближе к потребителю, чем производитель и обладает практически мгновенной обратной связью с потребителем. Если механики окажутся неэффективными — сеть готова к переменам «на ходу».
В итоге, акции, которые проводит сеть всегда отличаются более высокими результатами и ROI.
Торговая сеть при проведении акций заботиться о её результатах, чтобы увеличить продажи, а не просто провести рекламную кампанию.
Сеть заинтересована в улучшении клиентского опыта и предлагает такие условия промо, которые будут работать. Ритейлер ближе к потребителю, чем производитель и обладает практически мгновенной обратной связью с потребителем. Если механики окажутся неэффективными — сеть готова к переменам «на ходу».
В итоге, акции, которые проводит сеть всегда отличаются более высокими результатами и ROI.
На эффективность акций влияет то, насколько слаженно работает департамент торговли сети при анонсировании акции внутри магазинов.
Почему выбрали ритейл медиа платформу Robobill
«Монетка» работает с молодой аудиторией. С одной стороны, это хороший вклад в развитие коммуникаций и формирование лояльности к торговой сети. С другой, такая аудитория требовательна к сервису. Поэтому качественный сервис и поддержка — важный пункт выбора партнера для запуска промо.
Второй важный пункт выбора, это процесс управления инструментами промо. Для компании было важно выстроить оптимальный процесс работы с ними внутри департамента и определить подход к оценке его результатов. Важно было иметь доступ к метрикам акции, для внесения нужных корректировок в программу продвижения и в саму механику акции.
Второй важный пункт выбора, это процесс управления инструментами промо. Для компании было важно выстроить оптимальный процесс работы с ними внутри департамента и определить подход к оценке его результатов. Важно было иметь доступ к метрикам акции, для внесения нужных корректировок в программу продвижения и в саму механику акции.
Подход к выбору активностей и платформ для их реализации у компании прост. Прежде всего, анализируется какой эффект активность принесет бизнесу и стоит ли он усилий по ее запуску. Если ответ да, то компания изучает предложения партнеров, соотносит их со своими задачами, проводит тестирование, прорабатывает разные гипотезы и принимает решение о запуске.
Любовь Стратиенко
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Сегодня, промо направлением, не считая работ с визуалами, занимается один сотрудник. При этом каждую акцию «Монетка» проводит самостоятельно с помощью инструментов Robobill. Встроенный конструктор сайтов позволяет запустить промо страницу буквально за пару часов, а готовые шаблоны механик и розыгрышей настраиваются под акцию в несколько кликов. Также на платформе легко запускать игровые механики для вовлечения и побуждения покупателей к действию.
Кроме того, команда Robobill гибко выстраивает уровень сервиса для партнеров. Для решения этих задач в личном кабинете есть системы аналитики и мониторинга активностей.
Среди других важных преимуществ работы с платформой:
Кроме того, команда Robobill гибко выстраивает уровень сервиса для партнеров. Для решения этих задач в личном кабинете есть системы аналитики и мониторинга активностей.
Среди других важных преимуществ работы с платформой:
- Высокий уровень клиентского сервиса — команда Robobil быстро решает возникающие вопросы.
- Акциями легко управлять в едином рекламном кабинете.
- С первых минут Robobil собирает аналитику по каждой акции и строит наглядные дашборды.
- Удобный конструктор страниц: сборка лендингов и чат-ботов занимает у дизайнера примерно 1−2 часа на акцию.
Управлять акциями также очень удобно — они собраны в рабочем пространстве «Монетки» в Robobill. Все акции как на ладони — при нажатии на карточку открывается панель управления конкретной акцией и дашборд с аналитикой по ней.
Какие механики из функционала платформы Robobill используют в «Монетке»
Геймификация для нас это новый трек в коммуникациях с покупателями и партнерами. Но каждую механику мы рассматриваем индивидуально, уделяя внимание проработке предложений со стороны партнеров. Так каждому промо предшествует оценка эффекта для бизнеса.
В момент обсуждения механики мы смотрим исключительно на цифры и те моменты, которые хотели бы улучшить или избежать, учитывая опыт прошлых активностей. Если в деталях, то с точки зрения участия тех или иных товаров в активностях, оцениваем: среднюю стоимость покупки, уровень проникновения позиций в чек, возможной рост товарооборота и маржинальность и другое.
В момент обсуждения механики мы смотрим исключительно на цифры и те моменты, которые хотели бы улучшить или избежать, учитывая опыт прошлых активностей. Если в деталях, то с точки зрения участия тех или иных товаров в активностях, оцениваем: среднюю стоимость покупки, уровень проникновения позиций в чек, возможной рост товарооборота и маржинальность и другое.
Любовь Стратиенко
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Пока компания успела попробовать:
Базовая механика «Зайди, зарегистрируйся и участвуй в розыгрыше призов». Для получения подарков в такой акции, клиентам нужно просто купить товары и зарегистрировать чек на странице розыгрыша.
Базовая механика «Зайди, зарегистрируйся и участвуй в розыгрыше призов». Для получения подарков в такой акции, клиентам нужно просто купить товары и зарегистрировать чек на странице розыгрыша.
Пример простой акции с напитками «Добрый» и BURN
Механика «Приведи друга».
В которой покупатели увеличивали шансы на выигрыш, рекомендуя ее друзьям. Механика помогла привлечь много новых участников, которые ранее не регистрировались на сайте компании.
В которой покупатели увеличивали шансы на выигрыш, рекомендуя ее друзьям. Механика помогла привлечь много новых участников, которые ранее не регистрировались на сайте компании.
Пример простой механики в акции с «Вискас» для привлечения новых клиентов
Игровая механика «Найди приз».
За каждый загруженный чек участник получает доступ к основным розыгрышам призов и возможность сделать ход в игре, чтобы открыть один из пакетиков Вискас. За каждой упаковкой случайным образом спрятаны дополнительные подарки: купоны на скидки в магазинах «Монетки», дополнительные шансы в еженедельном розыгрыше призов. Больше чеков — больше ходов в игре и подаркам.
За каждый загруженный чек участник получает доступ к основным розыгрышам призов и возможность сделать ход в игре, чтобы открыть один из пакетиков Вискас. За каждой упаковкой случайным образом спрятаны дополнительные подарки: купоны на скидки в магазинах «Монетки», дополнительные шансы в еженедельном розыгрыше призов. Больше чеков — больше ходов в игре и подаркам.
Запуск омниканальных промо.
«Монетка» развивает собственные каналы коммуникации с клиентами: мессенджеры, соцсети. Поэтому функционал омниканальных промо Robobill важен для компании. Любая активность, которая реализована на сайте может быть интегрирована с мессенджерами. Это обеспечивает прирост аудитории канала или группы, простоту и удобство коммуникаций с покупателем.
«Монетка» развивает собственные каналы коммуникации с клиентами: мессенджеры, соцсети. Поэтому функционал омниканальных промо Robobill важен для компании. Любая активность, которая реализована на сайте может быть интегрирована с мессенджерами. Это обеспечивает прирост аудитории канала или группы, простоту и удобство коммуникаций с покупателем.
В основе работы Robobill с ритейлерами — customer success подход. Его цель — представить ритейлерам новые стратегии и функционал, которые будут особенно полезны для FMCG на основе анализа успешных запусков в других компаниях и рынках.
В начале работы мы просим подготовить информацию о ключевых поставщиках или о категориях товаров. Это помогает адаптировать предложенные механизмы непосредственно под ассортимент ритейлера, обеспечивая предварительный план действий, который можно применять в работе.
В начале работы мы просим подготовить информацию о ключевых поставщиках или о категориях товаров. Это помогает адаптировать предложенные механизмы непосредственно под ассортимент ритейлера, обеспечивая предварительный план действий, который можно применять в работе.
Анастасия Короткова
Директор по развитию бизнеса Robobill
Директор по развитию бизнеса Robobill
Как подключение ритейл медиа платформы повлияло на бизнес
За период сотрудничества с Robobill мы реализовали более 14 активностей, как для продвижения собственных маркетинговых акций, так и активности с ключевыми игроками в разных категориях.
Конечно, отмечу наш первый проект с Совкомбанк, карта «Халва, с которым мы начали развитие «чекового промо». Это был однозначно, сложный, но интересный проект, который мы считаем успешным.
Конечно, отмечу наш первый проект с Совкомбанк, карта «Халва, с которым мы начали развитие «чекового промо». Это был однозначно, сложный, но интересный проект, который мы считаем успешным.
Любовь Стратиенко
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Увеличили количество проводимых промоакций. В 2023 году «Монетка» значительно расширила нашу деятельность в области проведения промоакций. Сформировав направление с 0, небольшая команда из двух человек успешно реализовала 14 акций в сотрудничестве с ведущими поставщиками, такими как Эйч энд Эн (бывший Danone), Марс и Мултон партнерс (бывший Coca-Cola). Эти мероприятия не только принесли дополнительную выручку, хоть и не столь значительную на этапе интеграции, но помогли повысить метрики сети по ключевым направлениям.
В 2024 году «Монетка» планирует увеличить количество проводимых промоакций, минимум до 20 рекламных кампаний. Это возможным благодаря тому, что за год работы с платформой Robobill команда «Монетки» освоила необходимые технологии и подходы, что позволяет предлагать производителям и покупателям привлекательные промоакции.
Развивают собственные направления товаров с помощью акций для детей — Бенглы, Драконы и др.
В 2024 году «Монетка» планирует увеличить количество проводимых промоакций, минимум до 20 рекламных кампаний. Это возможным благодаря тому, что за год работы с платформой Robobill команда «Монетки» освоила необходимые технологии и подходы, что позволяет предлагать производителям и покупателям привлекательные промоакции.
Развивают собственные направления товаров с помощью акций для детей — Бенглы, Драконы и др.
Поставщики возвращаются с новыми промо.
Поставщики, которые видят итоги акции с «Монеткой» возвращаются к ней с новыми идеями. Это говорит о том, что им нравится подход компании к акциям и их организации.
Поставщики, которые видят итоги акции с «Монеткой» возвращаются к ней с новыми идеями. Это говорит о том, что им нравится подход компании к акциям и их организации.
Дальнейшие планы «Монетки» по развитию ритейл медиа и промо
- Развивать присутствие сети в ключевых социальных платформах, прежде всего в Телеграме и ВКонтакте. «Монетка» видит большой потенциал в использовании ботов в Телеграме для проведения специализированных промоакций, предлагая клиентам уникальные и привлекательные предложения. Кроме того, планируется активное продвижение в ВКонтакте, включая использование функционала ВК ЧекБек с помощью готовой интеграции с Robobill.
- Использовать больше инструментов, которые предлагает платформа Robobill. Практиковаться в запуске игровых механик. Это полезно для увеличения лояльности аудитории.
Поделиться статьей
