Robobill Блог
КЕЙСЫ     27−05−2024

Как торговая сеть «Монетка» геймифицирует клиентский опыт в промо для своих поставщиков

Торговая сеть «Монетка» входит в Топ-10 розничных сетей России, насчитывая 2456 магазинов в разных регионах страны. Более 1 750 000 покупателей ежедневно выбирают для покупок магазины «Монетка».

В кейсе расскажем, как сеть привлекает клиентов к промоакциям онлайн на собственных интернет-ресурсах и какой получает результат.

Задача проекта

  • Улучшить внутренние процессы запуска промо.
  • Увеличить посещаемость онлайн-ресурсов компании.
  • Увеличить товарооборот с поставщиками

Решение

  • Запустить ритейл медиа платформу

Результат

  • Запустили направление совместных промо с поставщиками с нуля.
  • В первый год работы успешно провели 14 промо для топ-национальных поставщиков — лидеров категорий: Мултон, Марс, Health & Nutrition (ex-Danone), Совкомбанк и другие.
  • Увеличили охват собственных цифровых продуктов на 35%.

Почему решили проводить промоакции онлайн

Поддерживать коммуникацию с клиентами офлайн магазинов.

За последние несколько лет покупатели очень изменились. Всё что было практически невозможным для аудитории пять лет назад, сейчас легко и просто. К примеру, прежде чем идти в офлайн магазин, люди ищут выгодные предложения онлайн и сравнивают цены на товары в разных точках.

Сегодня целевая аудитория «Монетки» — люди 35+ и молодые семьи, которые часто используют интернет для покупок. Если они увидят в сети интересную акцию, то скорее всего захотят принять участие. Онлайн-промо поможет привести их в офлайн-магазин.
Розничный рынок сегодня очень динамичный и технологичный. Построение новых моделей коммуникаций с покупателем, таких как промоакции онлайн, — один из ключевых принципов развития бизнеса и построения клиентского сервиса. Привлечение молодой аудитории в магазины, вовлечение ее в активности и формирование положительного опыта — это важная работа на перспективу.
Любовь Стратиенко
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Поддерживать высокий уровень сервиса для поставщиков.

В прошлом торговые сети устраивали сложные промо: с большим количеством шагов и тысячами спонсоров. Это стоило дорого, а результативность оставалась низкой.

«Монетка» рассматривает акции в другом ключе, предлагая поставщикам расти вместе с ними. Прежде всего, для поставщиков это способ продвигать свои продукты среди аудитории сети, более полутора миллионов человек ежедневно.

Акции с поставщиками — новый рекламный формат, который приносит сети дополнительную выручку. При этом — все акции в первую очередь ориентированы на рост товарооборота самой сети и поставщика, с которым проводится промо.

«Монетка» перед запуском промо рассчитывает возможный охват, результативность и конверсию. Если акция не выгодна сторонам, ее не проводят. Всю техническую сторону проведения акции «Монетка» берет на себя: вовлечение покупателей и разбор каждого их обращения.
Производителям выгодно проводить совместные промо с сетями.

Торговая сеть при проведении акций заботиться о её результатах, чтобы увеличить продажи, а не просто провести рекламную кампанию.

Сеть заинтересована в улучшении клиентского опыта и предлагает такие условия промо, которые будут работать. Ритейлер ближе к потребителю, чем производитель и обладает практически мгновенной обратной связью с потребителем. Если механики окажутся неэффективными — сеть готова к переменам «на ходу».

В итоге, акции, которые проводит сеть всегда отличаются более высокими результатами и ROI.
Как "Перекресток" масштабировал проект по экспресс-доставке
На эффективность акций влияет то, насколько слаженно работает департамент торговли сети при анонсировании акции внутри магазинов.

Почему выбрали ритейл медиа платформу Robobill

«Монетка» работает с молодой аудиторией. С одной стороны, это хороший вклад в развитие коммуникаций и формирование лояльности к торговой сети. С другой, такая аудитория требовательна к сервису. Поэтому качественный сервис и поддержка — важный пункт выбора партнера для запуска промо.

Второй важный пункт выбора, это процесс управления инструментами промо. Для компании было важно выстроить оптимальный процесс работы с ними внутри департамента и определить подход к оценке его результатов. Важно было иметь доступ к метрикам акции, для внесения нужных корректировок в программу продвижения и в саму механику акции.
Подход к выбору активностей и платформ для их реализации у компании прост. Прежде всего, анализируется какой эффект активность принесет бизнесу и стоит ли он усилий по ее запуску. Если ответ да, то компания изучает предложения партнеров, соотносит их со своими задачами, проводит тестирование, прорабатывает разные гипотезы и принимает решение о запуске.
Любовь Стратиенко
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Сегодня, промо направлением, не считая работ с визуалами, занимается один сотрудник. При этом каждую акцию «Монетка» проводит самостоятельно с помощью инструментов Robobill. Встроенный конструктор сайтов позволяет запустить промо страницу буквально за пару часов, а готовые шаблоны механик и розыгрышей настраиваются под акцию в несколько кликов. Также на платформе легко запускать игровые механики для вовлечения и побуждения покупателей к действию.

Кроме того, команда Robobill гибко выстраивает уровень сервиса для партнеров. Для решения этих задач в личном кабинете есть системы аналитики и мониторинга активностей.

Среди других важных преимуществ работы с платформой:

  • Высокий уровень клиентского сервиса — команда Robobil быстро решает возникающие вопросы.
  • Акциями легко управлять в едином рекламном кабинете.
  • С первых минут Robobil собирает аналитику по каждой акции и строит наглядные дашборды.
  • Удобный конструктор страниц: сборка лендингов и чат-ботов занимает у дизайнера примерно 1−2 часа на акцию.
Как "Перекресток" масштабировал проект по экспресс-доставке
Управлять акциями также очень удобно — они собраны в рабочем пространстве «Монетки» в Robobill. Все акции как на ладони — при нажатии на карточку открывается панель управления конкретной акцией и дашборд с аналитикой по ней.

Какие механики из функционала платформы Robobill используют в «Монетке»

Геймификация для нас это новый трек в коммуникациях с покупателями и партнерами. Но каждую механику мы рассматриваем индивидуально, уделяя внимание проработке предложений со стороны партнеров. Так каждому промо предшествует оценка эффекта для бизнеса.

В момент обсуждения механики мы смотрим исключительно на цифры и те моменты, которые хотели бы улучшить или избежать, учитывая опыт прошлых активностей. Если в деталях, то с точки зрения участия тех или иных товаров в активностях, оцениваем: среднюю стоимость покупки, уровень проникновения позиций в чек, возможной рост товарооборота и маржинальность и другое.
Любовь Стратиенко
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Пока компания успела попробовать:

Базовая механика «Зайди, зарегистрируйся и участвуй в розыгрыше призов». Для получения подарков в такой акции, клиентам нужно просто купить товары и зарегистрировать чек на странице розыгрыша.
Как "Перекресток" масштабировал проект по экспресс-доставке
Пример простой акции с напитками «Добрый» и BURN
Механика «Приведи друга».

В которой покупатели увеличивали шансы на выигрыш, рекомендуя ее друзьям. Механика помогла привлечь много новых участников, которые ранее не регистрировались на сайте компании.
Как "Перекресток" масштабировал проект по экспресс-доставке
Пример простой механики в акции с «Вискас» для привлечения новых клиентов
Игровая механика «Найди приз».

За каждый загруженный чек участник получает доступ к основным розыгрышам призов и возможность сделать ход в игре, чтобы открыть один из пакетиков Вискас. За каждой упаковкой случайным образом спрятаны дополнительные подарки: купоны на скидки в магазинах «Монетки», дополнительные шансы в еженедельном розыгрыше призов. Больше чеков — больше ходов в игре и подаркам.
Как "Перекресток" масштабировал проект по экспресс-доставке
Запуск омниканальных промо.

«Монетка» развивает собственные каналы коммуникации с клиентами: мессенджеры, соцсети. Поэтому функционал омниканальных промо Robobill важен для компании. Любая активность, которая реализована на сайте может быть интегрирована с мессенджерами. Это обеспечивает прирост аудитории канала или группы, простоту и удобство коммуникаций с покупателем.
В основе работы Robobill с ритейлерами — customer success подход. Его цель — представить ритейлерам новые стратегии и функционал, которые будут особенно полезны для FMCG на основе анализа успешных запусков в других компаниях и рынках.

В начале работы мы просим подготовить информацию о ключевых поставщиках или о категориях товаров. Это помогает адаптировать предложенные механизмы непосредственно под ассортимент ритейлера, обеспечивая предварительный план действий, который можно применять в работе.
Анастасия Короткова
Директор по развитию бизнеса Robobill
Как "Перекресток" масштабировал проект по экспресс-доставке

Как подключение ритейл медиа платформы повлияло на бизнес

За период сотрудничества с Robobill мы реализовали более 14 активностей, как для продвижения собственных маркетинговых акций, так и активности с ключевыми игроками в разных категориях.

Конечно, отмечу наш первый проект с Совкомбанк, карта «Халва, с которым мы начали развитие «чекового промо». Это был однозначно, сложный, но интересный проект, который мы считаем успешным.
Любовь Стратиенко
Директор по маркетингу розничной сети «Монетка»
Увеличили количество проводимых промоакций. В 2023 году «Монетка» значительно расширила нашу деятельность в области проведения промоакций. Сформировав направление с 0, небольшая команда из двух человек успешно реализовала 14 акций в сотрудничестве с ведущими поставщиками, такими как Эйч энд Эн (бывший Danone), Марс и Мултон партнерс (бывший Coca-Cola). Эти мероприятия не только принесли дополнительную выручку, хоть и не столь значительную на этапе интеграции, но помогли повысить метрики сети по ключевым направлениям.

В 2024 году «Монетка» планирует увеличить количество проводимых промоакций, минимум до 20 рекламных кампаний. Это возможным благодаря тому, что за год работы с платформой Robobill команда «Монетки» освоила необходимые технологии и подходы, что позволяет предлагать производителям и покупателям привлекательные промоакции.

Развивают собственные направления товаров с помощью акций для детей — Бенглы, Драконы и др.
Как "Перекресток" масштабировал проект по экспресс-доставке
Поставщики возвращаются с новыми промо.

Поставщики, которые видят итоги акции с «Монеткой» возвращаются к ней с новыми идеями. Это говорит о том, что им нравится подход компании к акциям и их организации.

Дальнейшие планы «Монетки» по развитию ритейл медиа и промо

  • Развивать присутствие сети в ключевых социальных платформах, прежде всего в Телеграме и ВКонтакте. «Монетка» видит большой потенциал в использовании ботов в Телеграме для проведения специализированных промоакций, предлагая клиентам уникальные и привлекательные предложения. Кроме того, планируется активное продвижение в ВКонтакте, включая использование функционала ВК ЧекБек с помощью готовой интеграции с Robobill.
  • Использовать больше инструментов, которые предлагает платформа Robobill. Практиковаться в запуске игровых механик. Это полезно для увеличения лояльности аудитории.
Поделиться статьей

Почитать еще

Made on
Tilda