11 лучших способов защиты от призоловов

Цель вашего бренда — не просто поднять продажи в рамках одной промо-акции, а выстроить лояльность потребителя: побудить его регулярно выбирать именно ваш продукт и покупать именно его. Охотники за призами переключатся на другие товары после окончания акции и вспомнят о вас только, когда вы снова будете разыгрывать что-нибудь ценное.
Призы, подобранные для вашей целевой аудитории, не достанутся тому, кто их должен был получить, и большая часть усилий и финансовых вложений компании по продвижению товара уйдут «в никуда». Это, прежде всего, вопрос целевого использования бюджета.

При всей изощренности призоловов, опыт, накопленный специалистами в области организации промо акций и программ мотивации сотрудников торговых точек, позволяет уже на этапе их планирования и сборки предусмотреть и избежать уязвимых моментов в механиках промо акций и правилах. Готовые конструкторы промо, например Robobill, предлагают механики с автоматизированной регистрацией и проверкой чеков, что уже является определенным барьером для тех, кто хочет обмануть систему. Ряд дополнительных правил и инструкций поможет максимизировать защиту от фрода.

Прежде всего, в готовых платформах, например в Robobill, уже реализован широкий комплекс мер и инструментов по противодействию призоловам (модуль Антифрод). Сервисы постоянно развиваются и внедряют новые инструменты защиты.

Реализация подобных мер защиты на сайте, который индивидуально разрабатывается для проведения промо акции без использования платформы со встроенными сервисами проверки, невозможна из-за ограничений по бюджету и срокам.

Внимательно отнеситесь к подготовке юридических правил промо акции. Они — эффективный инструмент для противодействия мошенничеству.
Обязательно пропишите возможность исключения из акции участников, которые:

При настройках чековой акции для потребителей установите, какое количество чеков может загрузить участник за день и за весь период акции. Таким образом минимизируется риск массовой загрузки чеков сотрудниками торговых сетей.

Ozon, СберМегаМаркет, Wildberries и Яндекс. Маркет после оплаты заказа и получения чека с QR-кодом разрешают покупателю отказаться от него или от отдельных позиций в нем, а некоторые маркетплейсы допускают возврат покупки уже после доставки. Это позволяет призоловам получать чеки, не оплачивая товар.

При включении чеков из маркетплейсов в промо:

Не пренебрегайте проверкой победителей розыгрыша перед тем, как раздать им ценные призы, чтобы убедиться, что они попадут в руки добросовестных участников.

Посмотрите их профили, загруженные ими чеки, ранее полученные призы, историю участия в акции и обращения в поддержку. Если есть техническая возможность, проверьте пересечения с результатами ранее проведенных акций по вашим продуктам.

При создании промо сайта или чат-бота на автоматизированной платформе администраторы получают всю необходимую информацию по пользователю в его профиле без привлечения разработчиков.

Ограничьте количество призов, которое может получить один участник акции, на основе позитивного опыта вашего бренда или данных и опыта подрядчика-организатора. Это поможет противодействовать фроду и равномернее распределить призовой фонд. Данные ограничения должны быть прописаны в юридических правилах акции.

Отклоняйте чеки, выданные торговыми точками, ранее замеченными во фроде, например виртуальными, не существующими в реальности магазинами. Чтобы сделать это в системе, собранной на Robobill, просто исключите точку, обозначив как Подозрительные юрлица в настройках чековой механики.

Продумывайте сценарии поведения потребителя в рамках механик, которые вы выбираете для акции. Некоторые могут сработать как в вашу пользу и значительно увеличить конверсию, так и исказить результаты промо из-за возможности для фрода.

Механика Пригласи друга или Member get member (MGM) несомненно обладает виральностью и позволяет существенно увеличить охват акции. Однако ее неправильное применение может привести к появлению в акции большого количества виртуальных участников и к несправедливому распределению призового фонда. Как правило, это происходит, когда вознаграждение поступает на баланс участника сразу после регистрации друга.

Поощрением за привлечение нового участника могут быть:

• дополнительный билет или баллы для розыгрыша призов;
• дополнительная попытка в игровой механике (например, открыть окошко);
• в рамках чекового промо с кэшбэком — небольшое денежное вознаграждение.

Во избежание подобного фрода рекомендуем выдавать вознаграждение только после того, как друг выполнил полезное для промо действие. Наиболее ценное для результатов — загрузка первого чека с акционным товаром.

Увеличить виральный эффект механики Пригласи друга можно за счет ее комбинирования с механикой Собери и получи (Collect and get).

Постоянное наблюдение за ходом промо акции обогащает ваш личный опыт и позволяет научиться распознавать нестандартное поведение потребителей. Регулярно заходите в панель управления сайтом и отслеживайте:

Внимательно исследуйте показатели акции в Аналитике, предоставленной платформой. Аномалии в данных могут свидетельствовать о присутствии фрода.

Платформа для промо акций Robobill предоставляет аналитику, содержащую данные по более чем 50 метрикам, связанным со всеми параметрами и аспектами проведения акций, в виде понятных графиков. Данные в динамике по торговым точкам, сетям и времени загрузки чеков, а также возможность исследовать корзину покупателя — акционные и не акционные товары, позволяют заметить аномалии. После успешного завершения программы у вас будет готовая база честных лояльных потребителей, которая очень пригодится для следующих маркетинговых активностей.

При подозрении на фрод, подключите дополнительные меры по борьбе с ним.

Инструмент автоматической проверки фискальных документов от ФНС, встроенный в Robobill, позволяет быстро подтвердить валидность действительных чеков, отклоняя нестандартные и вызывающие подозрение, которые затем отправляются на ручную модерацию.

Сервис проверки чеков системой Честный Знак, доступный клиентам Robobill, позволяет подтвердить факт продажи, проверять уникальность проданного товара и отменять премирование, если он снова находится в товарообороте.

Перечисленные инструменты аналитики и проверки доступны для мгновенного включения и использования. Все заинтересованные лица со стороны организаторов акции могут иметь доступ к общей системе информации и пользоваться данными без помощи программистов или подрядчиков.

Если система управления сайтом не обеспечивает полную прозрачность промо акции, шансы противодействовать фроду сильно снижаются — вы просто не увидите подозрительные цифры и колебания графиков, и значительная часть призов достанется призоловам.